中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段简介 一、公司历史 中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段，成立于1950年，是新中国成立后最早成立的铁路客运段之一。历经数十年的发展，福州客运段已发展成为我国东南沿海地区重要的铁路客运基地，承担着福建省内及至全国各地的旅客运输任务。 自成立以来，福州客运段始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断提升服务质量和运输效率。在改革开放以来，特别是近年来，福州客运段紧跟国家发展战略，积极拓展业务领域，实现了跨越式发展。 二、业务和产品 1. 客运业务 福州客运段主要负责福建省内及至全国各地的旅客运输业务，涵盖了高铁、动车、普快、普客等多种列车类型。目前，福州客运段管理的列车线路遍布全国，覆盖了东北、华北、华东、华南、西南等地区，为旅客提供了便捷、舒适的出行选择。 2. 旅客服务 福州客运段始终将旅客需求放在首位，不断提升服务水平。通过优化服务流程、提高服务质量，为旅客提供安全、便捷、温馨的出行体验。具体包括： （1）售票服务：提供线上、线下多种购票方式，满足旅客多样化购票需求。 （2）乘车服务：为旅客提供便捷的进站、候车、乘车服务，确保旅客顺利出行。 （3）列车服务：提供舒适的座椅、空调、餐饮、娱乐等设施，满足旅客在旅途中的各种需求。 （4）特殊旅客服务：为老、幼、病、残等特殊旅客提供优先购票、优先上车、优先下车等贴心服务。 3. 旅客运输产品 福州客运段致力于打造多元化、个性化的旅客运输产品，包括： （1）高铁产品：以高速、舒适、便捷为特点，满足旅客对快速出行的需求。 （2）动车产品：以舒适、快捷、方便为特点，满足旅客对中短途出行的需求。 （3）普快、普客产品：以经济、实惠、便捷为特点，满足广大旅客的出行需求。 三、最近动态 1. 创新服务模式 为适应新时代旅客出行需求，福州客运段积极探索创新服务模式。如推出“互联网+铁路”服务，实现线上购票、改签、退票等功能，让旅客出行更加便捷。 2. 提升服务质量 福州客运段持续加强员工培训，提高服务意识和服务技能。同时，加大投入，改善列车设施，提升旅客出行体验。 3. 扩大业务范围 近年来，福州客运段积极拓展业务范围，加强与周边地区的合作，推动铁路运输业务向纵深发展。如与福建省内各城市合作，开展城市间联运业务，方便旅客出行。 4. 推进绿色发展 福州客运段积极响应国家绿色发展号召，大力推进节能减排工作。通过优化列车运行方案、提高能源利用效率等措施，降低能耗，减少排放。 总之，中国铁路南昌局集团有限公司福州客运段始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务质量和运输效率，为我国铁路事业的发展贡献力量。在新时代背景下，福州客运段将继续深化改革，创新发展，为实现“交通强国”目标而努力奋斗。