
中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段 工作感受
2019-03-11
杭州·乘务 评价
一开始会觉得累但习惯了之后觉得也就那样甚至会很轻松而且上半个月休半个月
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中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段简介
中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段,成立于1953年,隶属于中国铁路上海局集团有限公司,是一家历史悠久、业务多元化、技术先进的铁路客运服务企业。作为我国铁路客运服务的重要窗口,杭州客运段始终坚持“以人为本、服务至上”的经营理念,为广大旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。
一、公司历史
杭州客运段的历史可以追溯到上世纪50年代,当时为杭州铁路客运段。经过几十年的发展,经历了多次体制改革和业务拓展,2005年正式更名为中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段。在半个多世纪的发展历程中,杭州客运段始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨,不断提升服务质量,为推动我国铁路客运事业的发展做出了积极贡献。
二、业务和产品
1. 客运业务:杭州客运段主要负责管辖范围内的高速动车组、普速列车、市郊列车等客运业务。目前,管辖范围涵盖浙江省内主要城市,如杭州、宁波、温州、金华等,以及部分延伸至江苏、安徽等周边省份。
2. 旅客服务:杭州客运段致力于为旅客提供全方位、高品质的出行服务。通过优化服务流程、提高服务质量,为广大旅客创造温馨舒适的旅行环境。主要服务内容包括:售票、退票、改签、行李托运、候车室服务等。
3. 车厢设备维护:杭州客运段对管辖范围内的列车车厢设备进行定期检修和维护,确保列车运行安全、舒适。
4. 旅客餐饮服务:杭州客运段在列车上提供各类餐饮服务,包括盒饭、小吃、饮料等,满足旅客的饮食需求。
5. 旅游推广:杭州客运段积极参与旅游推广活动,推出特色旅游线路,为旅客提供便捷的旅游服务。
三、最近动态
1. 提升服务质量:为进一步提高服务质量,杭州客运段积极开展“微笑服务、温馨旅途”活动,组织全体员工进行服务技能培训,提升服务意识,为旅客提供更加优质的服务。
2. 加大技术创新:杭州客运段积极引进新技术、新设备,提高列车运行效率和安全性。例如,推广使用智能售票系统、电子客票等,简化旅客购票流程,提升购票体验。
3. 推广绿色出行:杭州客运段积极响应国家绿色发展号召,推广绿色出行理念。在列车上开展节能减排活动,鼓励旅客使用环保材料,共同为保护地球家园贡献力量。
4. 深化校企合作:杭州客运段与多所院校建立合作关系,开展实习、实训活动,为铁路客运行业培养高素质人才。
5. 承办大型活动:杭州客运段多次成功承办大型活动,如全国铁路客运服务技能竞赛、长三角地区旅游推介会等,提升了企业知名度和影响力。
总之,中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段将继续秉承“以人为本、服务至上”的经营理念,不断提升服务质量,为广大旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验,为推动我国铁路客运事业的发展贡献力量。
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