
中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段 工作感受
2019-06-10
杭州·列车乘务 评价
工作环境不错,接触的人很广,人际关系上让我学到了很多。
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中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段简介
中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段,成立于1953年,隶属于中国铁路上海局集团有限公司,是一家历史悠久、业务多元化、技术先进的铁路客运服务企业。作为我国铁路客运服务的重要窗口,杭州客运段始终坚持“以人为本、服务至上”的经营理念,为广大旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验。
一、公司历史
杭州客运段的历史可以追溯到上世纪50年代,当时为杭州铁路客运段。经过几十年的发展,经历了多次体制改革和业务拓展,2005年正式更名为中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段。在半个多世纪的发展历程中,杭州客运段始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨,不断提升服务质量,为推动我国铁路客运事业的发展做出了积极贡献。
二、业务和产品
1. 客运业务:杭州客运段主要负责管辖范围内的高速动车组、普速列车、市郊列车等客运业务。目前,管辖范围涵盖浙江省内主要城市,如杭州、宁波、温州、金华等,以及部分延伸至江苏、安徽等周边省份。
2. 旅客服务:杭州客运段致力于为旅客提供全方位、高品质的出行服务。通过优化服务流程、提高服务质量,为广大旅客创造温馨舒适的旅行环境。主要服务内容包括:售票、退票、改签、行李托运、候车室服务等。
3. 车厢设备维护:杭州客运段对管辖范围内的列车车厢设备进行定期检修和维护,确保列车运行安全、舒适。
4. 旅客餐饮服务:杭州客运段在列车上提供各类餐饮服务,包括盒饭、小吃、饮料等,满足旅客的饮食需求。
5. 旅游推广:杭州客运段积极参与旅游推广活动,推出特色旅游线路,为旅客提供便捷的旅游服务。
三、最近动态
1. 提升服务质量:为进一步提高服务质量,杭州客运段积极开展“微笑服务、温馨旅途”活动,组织全体员工进行服务技能培训,提升服务意识,为旅客提供更加优质的服务。
2. 加大技术创新:杭州客运段积极引进新技术、新设备,提高列车运行效率和安全性。例如,推广使用智能售票系统、电子客票等,简化旅客购票流程,提升购票体验。
3. 推广绿色出行:杭州客运段积极响应国家绿色发展号召,推广绿色出行理念。在列车上开展节能减排活动,鼓励旅客使用环保材料,共同为保护地球家园贡献力量。
4. 深化校企合作:杭州客运段与多所院校建立合作关系,开展实习、实训活动,为铁路客运行业培养高素质人才。
5. 承办大型活动:杭州客运段多次成功承办大型活动,如全国铁路客运服务技能竞赛、长三角地区旅游推介会等,提升了企业知名度和影响力。
总之,中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段将继续秉承“以人为本、服务至上”的经营理念,不断提升服务质量,为广大旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验,为推动我国铁路客运事业的发展贡献力量。
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